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<p人生》这部人义这种部作品其实很适合从事销售岗位的人群观看，更广泛地说，它对所有服务行业从业者都有启发意义。

以客户为中心的理念说起来容易，做起来难。关键在于你是否愿意花时间去理解客户、观察客户。

剧中的薛晓舟一开始就没有建立起这种客户思维，他太依赖书本知识，性格中带着一种知识分子的清高。

他的前女友小雅是医生，在医院这个充满复杂人际关系的地方工作，她很清楚人情世故的重要性，因此拉着男友去给医院领导“打球”。

在如今很多单位，“业务球”已经成了一种社交必需品。

像王宝强主演的《棋士》里也有类似情节：大老板希望通过下棋获得一种被捧在云端的感觉，于是请来围棋高手，但又希望对方输得体面又不露痕迹，以此衬托自己的实力，甚至为此付费。

薛晓舟所参与的这场球赛本质上也是一样的性质。

小雅已经设计好了策略，让薛晓舟先表现出一副菜鸟水平，让领导赢个痛快。

起初薛晓舟也是这么做的，但后来见对方态度傲慢，轻视自己的能力，他内心的胜负欲被激发，直接把对方打得毫无还手之力。

原本一场精心安排的“业务球”，就这样泡汤了。

两人在这场局里都显得经验不足。小雅的想法未免过于理想化。

现在的领导大多明白这类场合的本质，他们清楚这是展示自己、刷存在感的机会，大家也都心照不宣地各出奇招。

过去打麻将也是同样的道理，你要输得聪明，不能输得太直白，要让人觉得你是动了脑筋才输的。

小雅最初的设定就有问题，毕竟领导本身有一定的打球基础，多数人还是希望遇到势均力敌的对手，差距太大，打球也就失去了乐趣。

薛晓舟完全可以降低一点对抗强度，打出一些精彩的回合，同时巧妙地引导局势走向胜利，这样对方才会感到满足，觉得赢得有分量。

如果一开始就装作不会打，被打得很惨，对方反而会觉得没劲；

之后你突然变强，对方的体验自然会变得糟糕。

即使不是面对领导，只是普通朋友间的切磋，这种前后反差巨大的表现也会让人觉得你在炫耀，很容易引发反感。

薛晓舟的客户意识还有待提升。做销售和业务，最重要的就是前期的信息积累，靠的是耐心和细致的观察。

人性是复杂的，每个人的需求都不一样。在与人打交道的过程中，我们要不断收集各种细节信息，并加以整理归纳，就像胡曼黎那样，把客户的喜好记录在册。

归根结底，了解客户喜好往往是打开局面的关键。你想从客户那里获得订单，就必须知己知彼，做到精准出击。

薛晓舟缺乏这种耐心，他习惯性地一上来就推销产品，这就像用户看产品说明书一样，枯燥无味，没人愿意认真读。

虽然说明书必不可少，但消费者更倾向于通过视频或图文等生动方式去了解产品。

做销售也是如此，要有耐心，要学会从客户的日常谈话中挖掘潜在需求。

倾听他们的故事，才能判断其与产品的契合点。

在这方面，薛晓舟还有很多需要向胡曼黎学习的地方。