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2月14日，一部名为《您的声音》的纪录电影在京举办了首映仪式。

这部影片以世界超大城市治理中的共性挑战为背景，围绕北京“12345”市民服务热线所接收的真实案例展开叙述。通过一系列生动的故事，如话务员的职业发展、停车难题以及公众评价体系等七个方面，展现了城市日常运作中不可或缺的一环。该片通过真实的人物和经历，让观众能够更加深入地理解这些平凡而又不凡的故事背后的意义。

据导演李明（化名）透露，《您的声音》的制作过程耗时近一年之久。在此期间，摄制组访问了超过40个相关部门，采访了上百位一线工作者，并在全市范围内选取了9个区共计120多个场景进行拍摄。这一过程中，团队致力于捕捉到不同岗位上的工作人员们最真实的情感与态度，力求在保持真实性的同时，赋予影片生命力。“在这部电影里，我们不仅记录下了工作人员的声音，也收集了许多普通市民的声音。因此，可以说每一位参与其中的市民都是这部电影的重要‘演员’。正是所有人的需求推动着这座大都市不断向前发展。”李导强调道。

导演还特别提到了那些奋战在基层的服务人员，“最让我们感动的是那些坚守在一线的工作者们。无论是接听市民来电的话务员，还是社区或街道办事处的职员，亦或是政府各个职能部门的成员，在面对城市发展带来的重重困难时，他们总是全力以赴，不辞辛劳。每一天的拍摄都让我们对这座城市有了更深的感情和认同感。”

作为影片中的一部分，市民服务热线的话务员王丽（化名）分享了自己的工作体验：“每位话务员每天需要处理80至100通电话，累计解决6.5万件市民诉求。非常感谢这部电影展示了我们的日常工作，未来我们将继续努力提升服务质量，更好地服务于广大市民。”

据了解，这部聚焦于“接诉即办”主题的纪录电影《您的声音》预计将于2月18日在全国各大影院上映，为广大观众呈现一个不一样的北京城故事。

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