近日，一条关于郑智化的视频截图在社交平台悄然流传，迅速点燃了网友的讨论热情。画面中，他坐在轮椅上，面对台湾媒体镜头神情凝重，一句“文明跟野蛮永远没有办法沟通，懂我意思吗？”被配上字幕，瞬间引爆舆论场。
这并非郑智化首次因出行问题引发争议。回溯到10月25日，他在深圳宝安国际机场准备搭乘深航ZH9073航班返台时，因前序航班延误导致近机位紧张，被迫改由远机位登机。按照流程，行动不便旅客应由登机车接送至舱门，但当时登机车与飞机舱门之间存在约25厘米的高度差——这一细节成了整起风波的导火索。
事发当晚，郑智化在微博怒斥机场工作人员“没人性”，形容自己“连滚带爬”才得以登机。言辞激烈之下，不少网友表示同情，甚至有残障人士发声支持。然而，反转来得比预想更快：深圳机场迅速发布通报澄清，指出该高度差系出于飞行安全规范，并非人为刁难；同时公布的监控视频也显示，现场有两名地勤人员全程协助其登机，过程虽略显吃力，却并无“滚爬”之状。
舆论风向随之急转。面对证据，郑智化于10月27日公开致歉，承认“连滚带爬”仅为情绪化表达，并特别感谢推轮椅的地勤人员。深圳机场亦积极回应，宣布优化服务流程：今后轮椅旅客优先安排廊桥登机，远机位则配备双人保障，并试点使用带坡度的连接装置以减少高度落差。
本以为此事就此告一段落，谁料一个多月后，郑智化再度就同一事件对外发声，且措辞更显尖锐。他在接受台媒采访时抛出“文明与野蛮无法沟通”的言论，令不少大陆网友感到错愕甚至愤怒。“当初人家连夜整改，你也道歉了，现在又用‘野蛮’定性，这算哪门子沟通？”一位高赞评论如此质问。
诚然，作为公众人物兼残障人士，郑智化对无障碍服务的敏感无可厚非。事实上，这场风波也确实推动了国内机场对特殊旅客服务标准的反思与提升。但问题在于，公众人物的言行具有放大效应，若一边接受致歉、一边又在异地媒体前暗示对方“野蛮”，难免让人质疑其诚意与立场的一致性。
如今再看那25厘米的高度差，技术层面早已有了改进方案；可由言语引发的信任裂痕，却远非一纸公告或一句道歉所能弥合。说到底，真正的“文明”，或许不在于站队或标签，而在于尊重事实、体谅他人，以及在情绪之外保有一份克制与理性。
